- Devolução por arrependimento ou desistência (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com nota fiscal e sem violação do lacre (caso exista).
- Produtos como medicamentos veterinários e rações só poderão ser devolvidos se não abertos e com embalagem intacta, devido a normas sanitárias.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente ou o cliente poderá escolher um crédito para nova compra.
- Troca por produto com defeito (Art. 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para informar o problema.
Como funciona:
- O produto será analisado pela equipe técnica. Caso seja constatado defeito, será feita a substituição por outro igual ou similar, sem custo adicional.
- Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso total.
- Produto avariado no transporte ou com erro no envio
Caso receba o produto com avarias visíveis na embalagem, falta de itens ou produto diferente do pedido, informe imediatamente (preferencialmente em até 48 horas).
Faremos a troca ou reenvio sem custo para o cliente, após análise.
- Condições gerais para trocas e devoluções
- O frete da primeira troca é por conta da Agro Shopping, caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade.
- Em casos de troca por escolha do cliente (como pedido do item errado), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso, violação de lacre ou sem nota fiscal.
- Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 09h
às 18hh
Ao solicitar, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário
Ao efetuar uma compra em nossa loja virtual, o cliente concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua melhor experiência!